3 manieren om met vervelende of frustrerende verkopers om te gaan

Inhoudsopgave:

3 manieren om met vervelende of frustrerende verkopers om te gaan
3 manieren om met vervelende of frustrerende verkopers om te gaan

Video: 3 manieren om met vervelende of frustrerende verkopers om te gaan

Video: 3 manieren om met vervelende of frustrerende verkopers om te gaan
Video: Beter leren luisteren... Hoe doe je dat? 2024, Maart
Anonim

Verkopers zijn werknemers wiens taak het is om een product of dienst aan potentiële klanten op de markt te brengen. Ze kunnen hun taken uitvoeren in een winkel, van deur tot deur of via de telefoon. Sommige mensen vinden het vermoeiend en frustrerend om met verkopers om te gaan die te spraakzaam, krachtig of volhardend zijn. Vooral verkopers die manipulatieve tactieken gebruiken en/of onnodige producten of diensten verkopen, kunnen vervelend zijn. Vooral de wetenschap dat verkopers zijn getraind om een product te blijven pushen tot het volledig wordt afgewezen door de klant, helpt je resoluut te blijven.

Stappen

Methode 1 van 3: Huis-aan-huisverkopers dumpen

Irriteer je kamergenoot Stap 3
Irriteer je kamergenoot Stap 3

Stap 1. Nodig de verkoper niet binnen

Het zou beleefd zijn om hem of haar uit te nodigen als je geïnteresseerd bent in het product. U bent echter niet verplicht uw huis open te stellen, ook niet als het regent of koud is. Open de deur voldoende om even te praten. Houd uw hand erop om duidelijk te maken dat u de baas bent over uw huis.

Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 14
Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 14

Stap 2. Gebruik vriendelijke, maar directe taal

Je hoeft de deur niet voor zijn of haar gezicht dicht te slaan of godslastering te gebruiken, maar maak duidelijk dat je niet geïnteresseerd bent. Het grootste deel van zijn of haar werk is het maken van verkooppraatjes aan mensen, van wie de meerderheid het product niet zal kopen. Laat uw tijd niet verspild worden aan vruchteloze overredingstechnieken. Geef duidelijk en definitief aan dat u met rust gelaten wilt worden.

Vertel hem of haar zoiets als dit: "Bedankt voor het langskomen, maar ik heb op dit moment geen interesse in het kopen van een nieuwe stofzuiger. Prettige dag."

Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 9
Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 9

Stap 3. Vermijd het uitnodigen van lichaamstaal

Geconfronteerd worden met vervelende verkopers van aangezicht tot aangezicht vereist dat u ook non-verbale signalen geeft over hoe u zich voelt. Er serieus uitzien of alsof je ergens heen moet, zijn goede manieren om over te brengen dat je geen tijd hebt voor het verkooppraatje. Het is oké om streng te kijken, maar nogmaals, het is niet nodig om ronduit onbeleefd of onvriendelijk te zijn.

  • Oogcontact maken met hem of haar is het teken dat je direct bent over het niet willen van het product.
  • Sluit je houding. Gooi de deur niet wijd open en open je armen niet. Houd in plaats daarvan de deur grotendeels gesloten en overweeg om je armen over elkaar te slaan. Deze lichaamstaal geeft aan dat je hem of haar niet uitnodigt in je dag.
  • Houd een streng, recht gezicht. Glimlachen kan erop wijzen dat je in ieder geval van het gesprek geniet, waardoor hij of zij niet beseft dat je het gesprek wilt beëindigen.
Stop met het absorberen van andermans emoties Stap 18
Stop met het absorberen van andermans emoties Stap 18

Stap 4. Wees voorbereid om te onderbreken

Als de verkoper er nog steeds op staat je een pitch te geven, moet je misschien ingrijpen. Probeer even te wachten, maar onthoud dat verkopers zijn getraind om snel te praten om te voorkomen dat dit gebeurt. Verhef je stem een beetje, blijf vriendelijk, en laat hem of haar weten dat je niet meer geïnteresseerd bent. Houd uw hand omhoog om aan te geven dat u iets gaat zeggen, voor extra effect.

  • Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Bedankt voor de informatie, maar ik heb nu echt geen stofzuiger nodig. Bedankt voor het langskomen."
  • Als hij of zij het bericht echt niet ontvangt, sluit dan onmiddellijk de deur nadat je dit hebt gezegd. Je hoeft het niet in zijn of haar gezicht te slaan, maar een langzame, maar vastberaden beweging geeft aan dat je het gesprek beëindigt.
Word de beste verkoper die je kunt zijn Stap 5
Word de beste verkoper die je kunt zijn Stap 5

Stap 5. Vraag naar de gegevens van de verkoper

Een makkelijke manier om uit deze gesprekken te komen is door hem of haar te vertellen dat je bijvoorbeeld volgend jaar een nieuwe stofzuiger overweegt. Vertel de verkoper dat u contact opneemt als u besluit dat u hulp nodig heeft. Veel verkopers zullen blij zijn te weten dat hij of zij later nog een kans op de verkoop krijgt.

Je kunt dit een eerlijke uitspraak doen of niet. Het is niet zo dat je hem of haar moet opvolgen

Een grappenmaker stoppen Stap 4
Een grappenmaker stoppen Stap 4

Stap 6. Meld ongepast gedrag aan een manager

Als u te maken heeft met verkopers die u onaangenaam agressief vindt, kan het nodig zijn om met een supervisor te praten om de situatie te verhelpen. Als er weinig is gebeurd, kunt u hem of haar om het telefoonnummer van het bedrijf vragen. Als u zich hier niet prettig bij voelt, zou een eenvoudige zoekopdracht op internet u moeten vertellen wie u moet bellen.

  • Zorg ervoor dat u zijn of haar volledige naam krijgt om te melden.
  • Noteer enkele details direct na het incident, zodat u alles onthoudt om de manager te vertellen.

Methode 2 van 3: Ophangen aan telefonische verkopers

3-weg een persoon bellen Stap 2
3-weg een persoon bellen Stap 2

Stap 1. Hang op zodra je beseft wat het is zonder discussie

Dit is tenslotte niet je vriend die je over zijn of haar dag vertelt. Het is een getrainde verkoper die dagelijks tientallen onvriendelijke klanten te woord staat. In feite is gewoon ophangen in plaats van te schreeuwen of onbeschofte opmerkingen te maken in zekere zin leuker. Het kan zijn dat je je niet op je gemak voelt bij iemand zonder uitleg. Echter, nadat je het een keer hebt geprobeerd, wordt het minder onhandig voor je.

De verkoper kan terugbellen, denkend dat het gesprek gewoon is afgebroken. Neem de telefoon niet op, en hij of zij zal waarschijnlijk het bericht krijgen

Bel 911 Stap 5
Bel 911 Stap 5

Stap 2. Spreek snel

Als je niet wilt ophangen zonder uitleg, geef er dan meteen een. Hoe langer u aan het bellen bent, hoe gemotiveerder verkopers worden. Vertel hem of haar dat je niet geïnteresseerd bent en hang dan op. Dit voelt misschien nog steeds een beetje onbeleefd, maar nogmaals, jullie zijn geen vrienden.

  • Zodra u zich realiseert dat u wordt gebeld door een verkoper, zegt u: "Het spijt me, ik accepteer geen 'cold calls'. Dank u vaarwel."
  • Als hij of zij al heeft aangegeven welk product of welke dienst er wordt verkocht, kun je dit personaliseren. Zeg bijvoorbeeld: "Ik hoef nu geen stofzuiger te kopen, ik heb er al twee."
Bel 911 Stap 6
Bel 911 Stap 6

Stap 3. Vraag naar de gegevens van de verkoper

Een makkelijke manier om uit deze gesprekken te komen is door hem of haar te vertellen dat je bijvoorbeeld volgend jaar een nieuwe stofzuiger overweegt. Vertel de verkoper dat u contact opneemt als u besluit dat u hulp nodig heeft. Veel verkopers zullen blij zijn te weten dat hij of zij later nog een kans op de verkoop krijgt.

Bel 911 Stap 7
Bel 911 Stap 7

Stap 4. Gebruik een vreemde taal

Als je twee- of drietalig bent, gebruik dan de andere taal en sta erop dat je geen Engels spreekt. Als je accent goed genoeg is, of de taal obscuur genoeg is, zou het behoorlijk onfeilbaar moeten zijn. Zelfs als je niet overtuigend bent, zou het je genoeg tijd moeten opleveren om zijn of haar verkooppraatje te laten ontsporen en op te hangen. En het is ook best leuk.

  • Zeg bijvoorbeeld "yo no hablo inglés" (Spaans) zal werken als je een goed accent hebt. Het risico hier is echter dat dit een veel voorkomende tweede taal is in de VS, en de verkoper kan plotseling in zijn of haar pitch in het Spaans springen.
  • Als u een minder gebruikelijke taal spreekt, zoals Tsjechisch, kunt u gemakkelijk ophangen door een paar zinnen uit te spreken en een verwarde stem te gebruiken.
3-weg een persoon bellen Stap 4
3-weg een persoon bellen Stap 4

Stap 5. Stel dat u nog een oproep heeft

Mobiele telefoons hebben nu allemaal wisselgesprek, dus dit is een geldig excuus voor iedereen. Vertel de verkoper dat u een belangrijk telefoontje krijgt en moet ophangen. Hij of zij zou het moeten begrijpen en afscheid moeten nemen, maar als de verkoper op de zaak drukt, hang dan gewoon op.

Een oproep blokkeren Stap 12
Een oproep blokkeren Stap 12

Stap 6. Verzoek om op de bel-me-niet lijst geplaatst te worden

Als u een verkoper vertelt dat u geen interesse heeft, maar toch gebeld wordt, kunt u een verzoek indienen om op de bel-me-niet-lijst te worden geplaatst. Zodra u op de lijst van het bedrijf staat, beschermt de wet uw recht om niet langer benaderd te worden door een verkoper die voor dat bedrijf werkt.

Een grappenmaker stoppen Stap 2
Een grappenmaker stoppen Stap 2

Stap 7. Praat met een manager

Soms overschrijden frustrerende verkopers de grens tussen wat gepast is en wat ongepast. Als hij of zij iets ongepasts zegt, of u op de een of andere manier bedreigt, meld zijn of haar acties dan aan een manager. Vraag om verbonden te zijn met een manager. Als hij of zij weigert of het probleem ontwijkt, hang dan op en haal het klantenservicenummer van de website van het bedrijf

Zorg ervoor dat u de naam van de verkoper krijgt. Noteer ook enkele details om de manager te vertellen wanneer je verbonden bent terwijl ze nog vers in je hoofd zijn

Methode 3 van 3: Een hardnekkige verkoper in een winkel zijn schouders ophalen

Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 10
Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 10

Stap 1. Kom niet onzeker over

Een goede verkoper kan een klant van mijlenver door de winkel zien dwalen, niet zeker van wat hij of zij wil. Kijk aandachtig naar je kledingopties, alsof je precies weet waar je uit moet kiezen. Als een verkoper u benadert, zeg dan niets dat u blootstelt aan een ongewenst verkooppraatje.

Gebruik bijvoorbeeld niet de zin "Ik weet het niet zeker…" als hij of zij je vraagt wat je zoekt. De verkoper grijpt de kans aan om suggesties te doen, en voor je het weet stapelt hij of zij kleren in je handen

Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 12
Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 12

Stap 2. Vertel hem of haar dat je "gewoon rondkijkt

Dit zal een antwoord zijn op de meest gestelde vraag: “kan ik je helpen iets te vinden?” Het goede nieuws is dat deze vraag het u vrij gemakkelijk maakt om het naderende verkooppraatje af te sluiten. Het antwoord dat je beleefd zult geven is nee - je kunt me niet helpen iets te vinden.

Probeer korte, abrupte zinnen te zeggen, zoals 'nee, bedankt' of 'Het gaat goed'. Kort zijn stuurt het bericht dat je geen gesprek wilt beginnen

Wees emotioneel onafhankelijk Stap 11
Wees emotioneel onafhankelijk Stap 11

Stap 3. Gebruik wat onvriendelijke lichaamstaal

Nadat je zijn of haar aanbod om je te helpen winkelen snel hebt afgewezen, wend je je af en blijf je browsen. Dit voelt misschien een beetje onvriendelijk, maar het is een universeel teken dat je alleen wilt winkelen. Je hoeft tenslotte geen vrienden met deze persoon te zijn, en je zult waarschijnlijk geen interactie met hem of haar buiten de winkel hebben.

Word de beste verkoper die je kunt zijn Stap 8
Word de beste verkoper die je kunt zijn Stap 8

Stap 4. Stel dat u voor een andere dag winkelt

Een geweldige manier om een verkoper ertoe te brengen u met rust te laten in een winkel, is door duidelijk te maken dat hij of zij geen verkoop zal doen. Vertel hem of haar dat u vandaag alleen op zoek bent, maar later terugkomt om iets te kopen. De verkoper moet afdwalen als het lijkt alsof zijn of haar tijd verspild wordt aan jou.

  • Zeg bijvoorbeeld: "Ik kijk alleen vandaag, maar ik denk dat ik de komende maand een nieuw paar hardloopschoenen moet kopen."
  • Een leugentje om bestwil is prima in deze situatie. Stel bijvoorbeeld dat de betaaldag over een paar dagen is.
Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 5
Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 5

Stap 5. Wees open over je ergernis

Als je je er prettig bij voelt, kijk hem of haar dan met een blik van ergernis aan, of zucht. Aanhoudende verkopers willen ook niet in de buurt van onaangename mensen zijn, dus u kunt de ante op zijn of haar gedrag verhogen als u dat wilt. Als de verkoper je gewoon niet met rust laat, zeg dan dat je echt alleen wilt winkelen met een stevige stem.

Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 8
Begroet klanten die in een winkel aankomen Stap 8

Stap 6. Verlaat eventueel de winkel

Als je je ongemakkelijk voelt, of als de verkoper je gewoon niet met rust laat, ga dan weg. Het zou een bericht moeten sturen dat u liever weggaat dan met hem of haar praat. Vaak staat de training van een verkoper om door te gaan totdat hij volledig is uitgeschakeld zijn of haar zelfbewustzijn in de weg. Een klant die gefrustreerd de winkel uitloopt, zou een wake-up call moeten zijn.

Aanbevolen: