Als u een probleem of een geschil met een bedrijf heeft, moet u mogelijk anderen erbij betrekken om het probleem op te lossen. Begin klein en probeer het probleem eerst rechtstreeks met de beheerder of eigenaar op te lossen. Als dat niet werkt, ga dan naar lokale overheidsdiensten of vergunningverlenende instanties die autoriteit hebben over het bedrijf. U kunt het bedrijf ook rechtstreeks aan andere consumenten melden via internet en andere vormen van media.
Stappen
Methode 1 van 3: Een openbare klacht indienen
Stap 1. Plaats reviews op social media
Uw eigen sociale media-accounts, evenals sites voor consumentenrecensies zoals Yelp, bieden u manieren om een bedrijf te melden aan vrienden en familie, evenals aan het grote publiek. Aangezien bedrijven vaak sociale media en reviewsites in de gaten houden, kan dit een goede manier zijn om resultaten te behalen.
- Neem specifieke details op in je berichten en probeer je aan de feiten te houden. Vermijd het bedrijf of de mensen die er werken te beledigen. Concentreer je in plaats daarvan op het probleem dat je hebt en hoe je dat probleem graag opgelost zou zien.
- Plaats foto's als dat uw beweringen ondersteunt. Als u bijvoorbeeld een pizzeria wilt melden voor het bezorgen van een pizza van slechte kwaliteit, kunt u een foto van de pizza maken en deze met een beschrijving op sociale media plaatsen. Vergeet niet het restaurant te taggen.
Stap 2. Vertel uw verhaal aan een website of organisatie voor consumentenbelangen
Er zijn een aantal websites voor consumentenbelangen, zoals Consumer Reports, die verhalen van lezers verzamelen over slechte klantenservice-ervaringen die ze hebben gehad met bedrijven.
U kunt ook non-profitorganisaties vinden die vechten voor consumentenrechten. Zoek naar deze organisaties en hun websites door online te zoeken naar 'consumentenbehartiging' of 'consumentenrechten'. Voeg de naam van uw stad of staat toe als u meer lokale resultaten wilt
Stap 3. Dien een klacht in bij het Better Business Bureau (BBB)
De BBB is een particuliere organisatie die klachten over bedrijven accepteert en onderzoekt. Op voorwaarde dat uw klacht in overeenstemming is met de criteria van de BBB, zullen zij contact opnemen met het bedrijf om het probleem naar uw tevredenheid op te lossen.
- Om online een klacht in te dienen bij de BBB, gaat u naar https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started. Lees de acceptatiecriteria om er zeker van te zijn dat uw klacht in aanmerking komt en klik vervolgens op de knop onderaan de pagina om aan de slag te gaan.
- BBB-klachten zijn openbaar, dus door een bedrijf aan de BBB te melden, breng je ook de rest van het publiek op de hoogte van het probleem dat je meldt.
Stap 4. Stuur een tip naar je lokale nieuwszender
Veel lokale nieuwszenders hebben onderzoeksrapportageteams die klachten van consumenten over lokale bedrijven onderzoeken. Op de website van de nieuwszender vindt u meestal een tipformulier. Ze hebben mogelijk ook een lokaal of gratis nummer dat u kunt bellen om uw fooi te geven.
Tips voor lokale nieuwszenders kunnen meestal anoniem worden gedaan. Uw melding kan echter serieuzer worden genomen als u hen een naam en contactgegevens geeft, zodat zij contact met u kunnen opnemen om meer details over het geschil of probleem te krijgen. U kunt altijd weigeren om in de lucht te verschijnen of uw naam in het openbaar te laten gebruiken
Methode 2 van 3: Rapportage aan de staat of lokale overheid
Stap 1. Identificeer de juiste overheidsafdeling
Afhankelijk van het soort bedrijf dat u wilt melden en het onderwerp van uw geschil, heeft u mogelijk een andere staats- of lokale overheidsdienst nodig.
- Als u niet zeker weet welke afdeling u moet gebruiken, zoek dan naar een plaatselijk bureau voor consumentenzaken. U kunt hen vertellen wat u wilt melden en zij zullen u doorverwijzen naar de juiste overheidsdienst.
- Als u bijvoorbeeld onhygiënische omstandigheden in een restaurant wilt melden, wilt u dit melden bij uw plaatselijke gezondheids- en sanitaire instantie.
- Als u een professioneel bedrijf meldt, dient u doorgaans een klacht in bij de licentiecommissie die toezicht houdt op dat specifieke beroep. Als u bijvoorbeeld een geschil had met een aannemer die uw huis heeft verbouwd, dient u een melding in bij de bouwvergunningscommissie.
Stap 2. Zoek of maak een klachtenformulier
De meeste overheidsdiensten en -instanties hebben een specifiek formulier dat u moet invullen als u een bedrijf wilt melden. Kijk op de website van de afdeling of bel een plaatselijk kantoor om erachter te komen of er een specifiek formulier is dat u moet gebruiken.
Als u een formulier niet kunt vinden, kunt u altijd een formele zakelijke brief sturen met details van uw melding. Als u een brief schrijft, vermeld dan uw contactgegevens, evenals de naam en contactgegevens van het bedrijf
Stap 3. Beschrijf het probleem in detail
Geef een chronologisch verslag van wat er is gebeurd, inclusief datums en geschatte tijden. Beschrijf alle inspanningen die u heeft geleverd om de situatie op te lossen voordat u het rapport indient, inclusief namen van managers of medewerkers van het bedrijf die met u hebben samengewerkt.
Voeg een beschrijving toe van een bepaald resultaat dat u van de afdeling of het bureau wilt, zoals een terugbetaling van uw aankoopprijs
Stap 4. Dien uw melding online in
Vooral als u in een groter stedelijk gebied woont, kunt u waarschijnlijk online een melding over een bedrijf invullen en indienen vanaf de website van de overheid. Op de afdeling hoef je misschien niet eens met iemand te praten.
- Als u uw melding online indient, maak er dan een kopie van voordat u deze opstuurt voor uw administratie.
- U kunt mogelijk documenten bijvoegen die de beweringen in uw rapport ondersteunen. Lukt dit niet, of heeft u geen digitale kopieën van de benodigde documenten, vermeld dan in uw rapport welke documenten u wel heeft.
Stap 5. Mail uw rapport als u documentatie bijvoegt
Sommige staats- en lokale overheidsdiensten geven er de voorkeur aan dat u uw rapport per post opstuurt als u documenten hebt die de beweringen in uw rapport ondersteunen. Als u het niet zeker weet, kunt u altijd de afdeling bellen en vragen hoe zij uw rapport het liefst zouden ontvangen.
- Maak kopieën van alles wat u samen met uw rapport wilt meesturen en stuur de kopieën, niet de originelen. Bewaar de originelen voor uw administratie.
- Maak voordat u uw rapport verzendt een kopie van alles wat u verzendt en bewaar het voor uw eigen administratie. Zo weet je straks precies wat je naar de afdeling hebt gestuurd.
Stap 6. Follow-up met elk overheidsonderzoek
Zodra de overheidsinstantie of -afdeling uw rapport heeft ontvangen, wordt het ter beoordeling aan een medewerker toegewezen. Als ze besluiten het bedrijf te onderzoeken op basis van uw melding, kunnen ze contact met u opnemen.
Als u binnen een paar weken niets van het bureau of de afdeling hoort, kunt u het kantoor bellen om een statusupdate van uw melding te krijgen
Methode 3 van 3: Rapportage aan de federale overheid
Stap 1. Probeer het probleem met de bedrijfseigenaar op te lossen
U moet overwegen om een bedrijf aan de federale overheid te melden als laatste redmiddel. Federale instanties doen doorgaans niets om individuele klachten op te lossen.
- Doe ten minste één poging om het probleem schriftelijk op te lossen, zodat u bewijs heeft van uw pogingen om het probleem op te lossen (en de reactie van het bedrijf) die u bij uw melding kunt indienen.
- Stuur een formele zakelijke brief met aangetekende post met het verzoek om ontvangstbewijs, zodat u het bewijs hebt dat de bedrijfseigenaar uw brief heeft ontvangen. Dit is belangrijk als u nooit een reactie van het bedrijf terugkrijgt, omdat ze misschien proberen te zeggen dat ze het nooit hebben gekregen.
Stap 2. Verzamel documenten en informatie met betrekking tot het probleem
Wanneer u zich voorbereidt om een bedrijf aan de federale overheid te melden, verzamel dan zoveel mogelijk bewijsmateriaal over het probleem dat u met het bedrijf heeft gehad.
- Het kan handig zijn om wat onderzoek te doen naar de verschillende overheidsinstanties die klachten van consumenten in behandeling nemen, zodat u weet waar zij controle over hebben en wat voor soort klachten zij in behandeling nemen.
- Begin op https://www.usa.gov/consumer-complaints. Daar vindt u informatie over het melden van een bedrijf aan de federale overheid en de soorten klachten of rapporten die federale instanties doorgaans aannemen.
Stap 3. Dien een klacht in bij de Federal Trade Commission (FTC)
De FTC behandelt voornamelijk meldingen van bedrijven die betrokken zijn bij frauduleuze of bedrieglijke praktijken, zoals ongewenste telemarketeers of oplichters.
- Om een klacht in te dienen bij de FTC, gaat u naar de FTC Complaint Assistant op www.ftccomplaintassistant.gov. Kies de categorie die het beste bij uw klacht past om online uw klacht in te dienen.
- U kunt ook een klacht indienen bij de FTC door te bellen naar 1-877-FTC-HELP.
- De FTC lost geen individuele klachten op, maar kan de situatie onderzoeken. Als de FTC contact met het bedrijf opneemt, kunnen ze contact met u opnemen met een compromis.
Stap 4. Dien klachten over financiële producten of diensten in bij het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Het CFPB is een Amerikaanse overheidsinstantie die helpt bij het oplossen van eventuele problemen met een bank, kredietverstrekker of financiële dienstverlener. Het CFPB zal met u en het bedrijf samenwerken om de situatie op te lossen.
- U kunt online een klacht indienen bij het CFPB op https://www.consumerfinance.gov/complaint/. Het bureau beoordeelt uw melding en kan deze rechtstreeks adresseren of doorsturen naar een andere instantie die u beter kan helpen.
- Wanneer u een melding indient, wordt u gevraagd een account aan te maken. U kunt op elk moment inloggen op uw account om de status van uw klacht te bekijken.