Hoe u met een mens kunt praten wanneer u een bedrijf belt: 8 stappen

Inhoudsopgave:

Hoe u met een mens kunt praten wanneer u een bedrijf belt: 8 stappen
Hoe u met een mens kunt praten wanneer u een bedrijf belt: 8 stappen

Video: Hoe u met een mens kunt praten wanneer u een bedrijf belt: 8 stappen

Video: Hoe u met een mens kunt praten wanneer u een bedrijf belt: 8 stappen
Video: Bizarre iPhone-truc: ‘Deze ken je echt niet’ 2024, Maart
Anonim

Ben je de eindeloze reeks geautomatiseerde berichten beu die je krijgt als je een overheidsinstantie of bedrijf probeert te bellen? Het is vaak veel gemakkelijker en efficiënter om aan een echt persoon over te brengen wat u nodig heeft. Gelukkig zou je door een paar magische woorden te zeggen of op bepaalde knoppen te drukken je rechtstreeks naar een echt mens moeten brengen.

Stappen

Methode 1 van 2: Werken met generieke toetstoonsystemen

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 1
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 1

Stap 1. Kies "0"

Meestal zal het indrukken van "0" u naar een persoon brengen. Als dit niet het geval is, drukt u er meerdere keren op. Voor veel systemen volstaat het om er twintig keer op te drukken. Je kunt het in de volgende stap ook proberen te mixen met andere symbolen.

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 2
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 2

Stap 2. Kies "*" of "#" vier keer of vaker

Veel bedrijven hebben een speciale combinatie (meestal herhaalde toetsen) om hun verkopers of buitendienstmedewerkers snel iemand te laten pakken. Als je geen tijd hebt of wanhopig de robo-call wilt vermijden, blijf dan proberen met verschillende combinaties voor een grotere kans op succes.

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 3
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 3

Stap 3. Druk op niets en wacht

De meeste systemen hebben ondersteuning voor oude "roterende" telefoons die geen stille toon kunnen produceren van de nieuwere toetstoonstijlen. Deze verwarring wordt geregistreerd bij een operator en betekent meestal dat u wordt doorverbonden met een menselijke oproepagent.

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 4
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 4

Stap 4. Kies de optie voor "nieuwe dienst" of "mijn account opzeggen"

Hierdoor wordt u meestal doorverbonden met een live-operator die u kan helpen en/of uw oproep kan doorverbinden naar de juiste persoon. Vraag hen eerst om hun naam en ID-nummer, zodat ze weten dat ze verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor het correct doorverbinden van u.

  • Probeer de optie voor Spaans te kiezen. Soms kunt u sneller met een tweetalige telefoniste spreken dan met een Engelssprekende.
  • Kies de optie voor het controleren van uw account. Wanneer u om uw rekeningnummer wordt gevraagd, kunt u iets bellen.

Methode 2 van 2: Werken met generieke spraakresponssystemen

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 5
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 5

Stap 1. Zeg "Ik wil graag met een persoon spreken"

Of herhaal "operator" of "agent;" zeggen: "Ik zou graag met een mens willen spreken." Aangezien deze systemen vaak de eerste 1/4 seconde van uw verklaring missen, zorgen volledige zinnen voor een duidelijker begrip.

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 6
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 6

Stap 2. Mompel

Zeg niets herkenbaars. Als het systeem u geluiden hoort maken en geen woorden kan onderscheiden, vraagt het u meestal om uzelf twee keer te herhalen, geeft het dan op en stuurt u naar de klantenservice.

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 7
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 7

Stap 3. Herhaal "klacht"

Doe het zo vaak als je kunt. Veel spraakgestuurde systemen hebben controles op bepaalde woorden, dus u kunt worden doorgestuurd naar een echt mens na slechts drie of vier uitspraken van dat woord

Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 8
Praat met een mens wanneer u een bedrijf belt Stap 8

Stap 4. Vloek

Veel programma's zijn getraind om scheldwoorden te herkennen en brengen je vaak naar een telefoniste nadat je een of twee f-boms hebt laten vallen. Vergeet niet om deze methode niet over te dragen wanneer u met de eigenlijke operator spreekt!

Vermijd schreeuwen tegen het systeem, hoe verleid je ook bent. De meeste systemen zijn ontworpen om te reageren op een normale toon en zullen u alleen vragen om uzelf te herhalen als u luid spreekt

Tips

  • Als je een echte persoon bereikt, vraag hem dan om een direct nummer (zeg dat het is voor het geval je de verbinding wordt verbroken) zodat je het de volgende keer kunt bellen, indien nodig.
  • Vraag de persoon die u bereikt om specifieke details van uw gesprek in uw accountbestand te noteren. Als je wordt overgeplaatst, zou dit de nieuwe operator moeten helpen om op snelheid te komen.
  • Zoek een vriendelijke telefoniste en wees vriendelijk tegen hem of haar. Zeg wat je zoekt (en als je gefrustreerd bent geraakt door de belervaring, leg je frustratie dan op een vriendelijke manier uit. Val je nieuwe vriend niet aan.), en vaak zal hij of zij je helpen met wat je zoekt.

Waarschuwingen

  • Veel bedrijven houden een doorlopend bestand voor uw account bij. Als u onbeleefd bent of godslastering gebruikt tegen een vertegenwoordiger, kan uw account worden genoteerd en dat zal toekomstige vertegenwoordigers markeren wanneer u opnieuw belt.
  • De meeste geautomatiseerde oproepsystemen zijn ontworpen om u snel te bereiken met wie u ook probeert te bereiken. Weet dat door een menselijke operator te eisen, je jezelf misschien afremt.
  • als jij doen kies de optie voor een Spaanssprekende vertegenwoordiger, houd er rekening mee dat u misschien niet sneller hulp krijgt. Veel bedrijven verbieden hun vertegenwoordigers om met klanten te spreken in een andere taal dan die waarvoor ze zijn ingehuurd, en moeten klanten die een andere taal spreken doorverwijzen naar de juiste vertegenwoordiger.
  • Als u vloekt tijdens uw gesprek met een medewerker van de klantenservice (zelfs slechts één enkele f-bom), kan uw gesprek worden beëindigd volgens het bedrijfsbeleid.

Aanbevolen: