Hoe legaal internettransacties te betwisten: 15 stappen

Inhoudsopgave:

Hoe legaal internettransacties te betwisten: 15 stappen
Hoe legaal internettransacties te betwisten: 15 stappen

Video: Hoe legaal internettransacties te betwisten: 15 stappen

Video: Hoe legaal internettransacties te betwisten: 15 stappen
Video: How to Write a Blog Post That Gets MASSIVE Traffic 2024, Maart
Anonim

Online winkelen kan handig zijn, om nog maar te zwijgen van uw uitgebreide vermogen om een betere deal te vinden voor het product dat u zoekt dan in een fysieke winkel. Soms gaat de transactie echter mis - of het product komt nooit aan, of het komt niet overeen met de verstrekte beschrijving - en de handelaar weigert uw geld terug te betalen. U kunt vaak samenwerken met uw creditcardmaatschappij om het geschil op te lossen, maar als u een andere betaalmethode heeft gebruikt, is dat misschien geen optie. In dat geval kunt u uw internettransactie mogelijk juridisch betwisten bij de rechtbank voor geringe vorderingen.

Stappen

Deel 1 van 3: Een geschilbrief verzenden

Juridisch betwisten van internettransacties Stap 1
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 1

Stap 1. Verzamel informatie over de transactie

Voordat u iets doet, moet u alle documentatie die u heeft met betrekking tot de transactie verzamelen - inclusief ontvangstbewijzen, bevestigingsmails en verzendmeldingen - en kopieën maken om te delen met de handelaar.

  • U wilt de handelaar precies kunnen uitleggen wat het probleem is en hoe u het wilt oplossen.
  • Als je een terugbetaling wilt omdat het product dat je hebt ontvangen op de een of andere manier defect of defect was, of kapot is aangekomen, wil je er misschien foto's van maken. Dit kan in uw geval nuttig zijn, ervan uitgaande dat de schade iets zichtbaar is.
  • U kunt ook een schermafbeelding maken van de vermelding op de website van de handelaar, als de afbeelding of beschrijving verband houdt met uw ontevredenheid.
  • Als je bijvoorbeeld roze gordijnen hebt gekocht voor de slaapkamer van je dochter en de gordijnen die je hebt ontvangen waren zwart, dan bewijst de artikelbeschrijving dat het artikel dat je hebt ontvangen afwijkt van het artikel dat je hebt gekocht.
  • U moet ook weten waar u een geschilbrief naartoe kunt sturen en, idealiter, de naam van een persoon aan wie u de brief kunt richten. Meestal kunt u op de website van de handelaar ten minste een contactadres vinden.
  • De website van de staatssecretaris in de staat waar het bedrijf fysiek is gevestigd, kan een adres en de naam van de juridische agent van de handelaar bevatten, als het bedrijf is opgericht.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 2
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 2

Stap 2. Stel uw geschilbrief op

Ervan uitgaande dat u het geschil met de verkoper niet telefonisch of online heeft kunnen oplossen, stelt u een schriftelijke brief op waarin u uw problemen met de transactie beschrijft.

  • Overheids- en consumentenbeschermingsinstanties zoals de Federal Trade Commission (FTC) hebben voorbeeldbrieven op hun websites die u als gids kunt gebruiken. Volg de voorbeeldbrieven als een basissjabloon, maar pas ze aan uw situatie aan – kopieer niet zomaar iets letterlijks dat niet van toepassing is op uw geschil.
  • Geef zoveel mogelijk feitelijke details over de transactie en uw geschil, en voeg kopieën van alle e-mails en andere documenten bij als bewijs.
  • Voeg informatie toe, zoals transactie- of klantrekeningnummers, zodat de verkoper snel de transactie kan vinden die u betwist.
  • Vertel de handelaar precies wat u wilt dat er gebeurt om het geschil op te lossen. Voeg specifieke contactgegevens toe zodat de handelaar kan reageren en geef hem of haar een deadline.
  • Hoewel u waarschijnlijk wilt dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, moet u de deadline ver genoeg stellen zodat de handelaar de tijd heeft om uw transactie te onderzoeken - een paar weken na ontvangst van uw brief is voldoende.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 3
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 3

Stap 3. Stuur uw geschilbrief naar de handelaar

Nadat u uw brief hebt afgerond, maakt u er een kopie van voor uw administratie en stuurt u deze naar de handelaar, samen met al het bewijsmateriaal dat u hebt verzameld. Gebruik aangetekende post met een verzoek om ontvangstbewijs, zodat u weet wanneer de handelaar uw brief ontvangt.

Wanneer u het ontvangstbewijs terugkrijgt om u te laten weten dat de handelaar uw brief heeft ontvangen, markeert u de datum van de deadline die u de handelaar hebt gegeven in uw agenda. Als u op die datum geen reactie heeft ontvangen, kunt u doorgaan

Juridisch betwisten van internettransacties Stap 4
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 4

Stap 4. Wacht op een reactie

Hoe de handelaar op uw formele brief reageert, kan de volgende stappen bepalen die u neemt. Als de handelaar akkoord gaat met uw eisen, hoeft u misschien helemaal geen rechtszaak aan te spannen. Als de handelaar echter niet met u wil samenwerken, moet u mogelijk een rechtszaak aanspannen als u uw geld terug wilt.

  • Houd er rekening mee dat uw brief naar iemand hoger in de commandostructuur kan gaan dan iemand met wie u heeft gesproken op het klantenservicenummer van het bedrijf, dus u kunt een heel ander antwoord krijgen dan u had verwacht.
  • De handelaar kan u bellen, maar meestal zullen ze schriftelijk reageren op een schriftelijke brief. Als ze uw argument afwijzen, moet hun antwoord hun redenen uiteenzetten.
  • Als de handelaar ermee instemt om met u samen te werken om de kwestie op te lossen, zorg er dan voor dat u een schriftelijke overeenkomst krijgt. Als de handelaar niet nakomt wat hij heeft afgesproken, kunt u de schriftelijke brief gebruiken om de overeenkomst af te dwingen.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 5
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 5

Stap 5. Overweeg om een administratieve klacht in te dienen

Ongeacht de uitkomst van de situatie nadat u uw geschilbrief hebt verzonden, kunt u een klacht indienen bij instanties voor consumentenbescherming, zoals het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) of het Better Business Bureau (BBB).

  • Als uw geschilbrief het probleem niet oplost, kan een klacht bij het CFPB de overheid voor u aan het werk zetten.
  • Andere klachtenbureaus, zoals de BBB, beoordelen het bedrijf niet alleen, maar maken klachten van consumenten ook openbaar om potentiële klanten op de hoogte te stellen van eerdere geschillen die de reputatie van het bedrijf controleren.
  • Houd je bij het indienen van klachten bij de feiten en vermijd het bedrijf of de personen met wie je hebt gesproken te beledigen. Vertel eenvoudig wat er is gebeurd op een objectieve manier.
  • Als de klacht openbaar is, kunt u een verklaring opnemen waarin staat dat u geen zaken met het bedrijf zou doen, maar dat u zich zou onthouden van overdrijving of persoonlijke beledigingen.

Deel 2 van 3: Een rechtszaak starten

Juridisch betwisten van internettransacties Stap 6
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 6

Stap 1. Bepaal of u voor de rechtbank voor geringe vorderingen kunt dagvaarden

Voordat u een rechtszaak aanspant bij de rechtbank voor kleine vorderingen, moet u ervoor zorgen dat het bedrag dat bij het geschil betrokken is, lager is dan de limiet die door uw staat is vastgesteld voor kleine vorderingen, en dat de rechtbank jurisdictie heeft over de handelaar.

  • Over het algemeen kunt u alleen voor geld een rechtbank voor kleine vorderingen aanklagen, wat betekent dat u geen gerechtelijk bevel kunt krijgen voor de handelaar om defecte koopwaar of iets dergelijks te vervangen - u kunt alleen uw geld terugkrijgen.
  • Elke staat heeft een maximale limiet voor geld dat u kunt vragen in kleine claims, die varieert van $ 2.500 tot $ 10.000.
  • Houd er rekening mee dat als uw claim meer waard is dan het maximum van uw staat voor kleine claims, u uw zaak doorgaans niet in kleine claims kunt houden door alleen om die maximale limiet te vragen. De rechter zal de zaak weggooien of doorverwijzen naar de burgerlijke rechtbank als de vordering daadwerkelijk meer waard is.
  • Naast de claimlimiet, moet u vaststellen dat de rechtbank persoonlijke jurisdictie heeft over de gedaagde - de handelaar die u aanklaagt. Dit kan lastig zijn bij geschillen over internettransacties.
  • U moet kunnen aantonen dat de handelaar regelmatig zaken doet in uw land. Over het algemeen kunt u dit bewijzen door aan te tonen dat de handelaar producten of diensten rechtstreeks verkoopt, de staat kende waarin u woonde toen de transactie plaatsvond en veel zaken doet in uw staat.
  • Kijk op de website van uw staatssecretaris en zoek in de online directory van reguliere bedrijven naar de handelaar die u wilt aanklagen. Als de handelaar is geregistreerd om zaken te doen in uw staat en een agent heeft voor de betekening van het proces, zou u in orde moeten zijn met betrekking tot de kwestie van de persoonlijke jurisdictie.
  • Zelfs als het bedrijf in uw land geen vergunning heeft, kan de rechtbank nog steeds persoonlijke jurisdictie hebben, maar dit is waarschijnlijk iets dat de rechter zal moeten beslissen op basis van de totaliteit van de omstandigheden rond uw transactie.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 7
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 7

Stap 2. Vul uw declaratieformulieren in

De rechtbank voor geringe vorderingen in uw provincie heeft specifieke formulieren die u moet invullen en indienen bij de griffie van de rechtbank om een rechtszaak aan te spannen. Deze formulieren vereisen informatie over u en de handelaar die u wilt aanklagen, evenals details over het geschil.

  • Meestal kunt u kopieën van deze formulieren krijgen bij de griffier voor geringe vorderingen – u hoeft alleen maar naar het gerechtsgebouw te gaan. Terwijl je daar bent, kun je erachter komen hoeveel de indieningskosten zijn om een kleine claimzaak te starten.
  • U kunt mogelijk ook formulieren voor geringe vorderingen online downloaden op de website van de rechtbank. Als er geen datum op de formulieren staat, bel dan de griffie en zorg ervoor dat de formulieren die u online vindt up-to-date zijn.
  • U moet de juiste naam en het juiste adres hebben van de geregistreerde agent van de handelaar voor de betekening van het proces, evenals de juiste wettelijke naam van de handelaar. Meestal kunt u deze informatie online vinden. Als de handelaar niet is geregistreerd om zaken te doen in uw staat, gaat u naar de website van de staatssecretaris van de staat waar u uw geschilbrief naartoe heeft gestuurd.
  • Beschrijf het geschil in detail en geef een exact bedrag aan schadevergoeding op dat u de rechtbank vraagt om u toe te kennen.
  • Mogelijk kunt u documenten bijvoegen die u als bewijs wilt overleggen.
  • Nadat u uw formulieren hebt ingevuld en ondertekend, maakt u ten minste twee kopieën. De ene is voor uw administratie en de andere is om naar de handelaar te sturen.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 8
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 8

Stap 3. Dien uw declaratieformulieren in

Breng uw ingevulde originele formulieren en uw kopieën naar de griffie van de rechtbank voor geringe vorderingen waar u uw zaak wilt behandelen. U moet indieningstaks betalen aan de griffier, meestal $ 100 of minder voor een zaak met kleine vorderingen.

  • Als u de indieningskosten niet kunt betalen, vraag dan de griffier om een ontheffingsaanvraag. U moet gegevens verstrekken over uw inkomen en vermogen. Als deze onder de drempel van de rechtbank vallen, krijgt u doorgaans een ontheffing.
  • De meeste rechtbanken verlenen automatisch vrijstelling van vergoedingen voor mensen met een bijstandsuitkering.
  • De klerk zal uw originelen en kopieën afstempelen met de datum "gearchiveerd" en de kopieën aan u teruggeven. Na u een paar vragen te hebben gesteld over uw claim, zal de griffier waarschijnlijk de datum van uw hoorzitting plannen.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 9
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 9

Stap 4. Laat de handelaar bedienen

De rechter zal uw zaak niet behandelen tenzij de handelaar de juiste juridische kennisgeving van de rechtszaak heeft ontvangen en de mogelijkheid heeft om te reageren en zich voor de rechtbank te verdedigen. U moet de juiste procedure volgen - "service" genoemd - om de documenten bij de handelaar te laten bezorgen.

  • Technisch gezien kan iedereen ouder dan 18 jaar die niet bij de zaak betrokken is, de service voltooien. Misschien wilt u echter een professional gebruiken om ervoor te zorgen dat het proces correct wordt voltooid.
  • Meestal krijgt u een plaatsvervanger van een sheriff om de gerechtelijke documenten persoonlijk af te leveren bij de geregistreerde agent van de handelaar in uw land.
  • Als de handelaar geen geregistreerde vertegenwoordiger in uw land heeft en ver weg is gevestigd, is uw eenvoudigste methode om de papieren per aangetekende post met ontvangstbewijs te verzenden. Het bericht dat u krijgt dat de documenten zijn ontvangen, dient als bewijs en u moet een bewijs van betekening invullen om aan de rechtbank te overleggen.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 10
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 10

Stap 5. Wacht op een reactie

Wanneer de handelaar wordt bediend, hebben ze een beperkte periode om te reageren op uw rechtszaak of komt u mogelijk in aanmerking om standaard te winnen. In een geval van geringe vorderingen kan dit betekenen dat u een schriftelijke reactie moet indienen of dat u moet verschijnen voor een eerste hoorzitting.

  • Als een schriftelijke reactie vereist is, bevatten de documenten die aan de handelaar worden geleverd doorgaans een antwoordformulier dat de handelaar moet invullen en terugsturen naar de rechtbank. U ontvangt ook een kopie van het antwoord.
  • Het antwoord van de handelaar kan verschillende verdedigingen of een tegenvordering tegen u omvatten. Deze kwesties zullen tijdens uw rechtszitting worden besproken, dus u zult ze moeten bekijken en uw argumenten ertegen moeten plannen.
  • Houd er rekening mee dat de handelaar waarschijnlijk een advocaat heeft, dus misschien wilt u op een bepaald moment vóór uw hoorzitting een advocaat raadplegen.
  • Normaal gesproken kunnen advocaten geen mensen vertegenwoordigen in een rechtbank voor geringe vorderingen, maar uw staat kan bedrijven verplichten om advocaten te hebben, of kan u toestaan zich te laten vertegenwoordigen door een advocaat als er een aan de andere kant is.
  • Zelfs als u zich niet door een advocaat mag laten vertegenwoordigen, is er niets mis om met iemand te praten en hun mening te krijgen over hoe u uw zaak verder moet behandelen.

Deel 3 van 3: Uw hoorzitting bijwonen

Juridisch betwisten van internettransacties Stap 11
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 11

Stap 1. Organiseer uw documenten en ander bewijsmateriaal

Maak een schets van uw argument voor de hoorzitting en zorg ervoor dat u ten minste drie kopieën hebt van alle documenten die u als bewijsmateriaal wilt indienen tijdens uw hoorzitting. U maakt een betere indruk op de keurmeester als u voorbereid en georganiseerd bent.

  • Overloop de contouren van uw presentatie meerdere keren. Je kunt oefenen voor een spiegel of zelfs voor een vriend of familielid.
  • Als uw geschil draait om het feit dat het product dat u hebt gekocht beschadigd of defect was, kunt u overwegen om het voor de rechter te brengen, zolang het klein genoeg is om gemakkelijk mee te nemen en niet iets is dat in het gerechtsgebouw verboden zou zijn.
  • Bij een internettransactie is het onwaarschijnlijk dat u getuigen zult hebben, maar als u dat wel doet, mag u ze meestal meenemen om namens u te getuigen.
  • Als u het product bijvoorbeeld als cadeau voor iemand anders hebt gekocht en het defect is geraakt of nooit is aangekomen, kan die persoon een getuige voor u zijn. Evenzo, als uw echtgenoot aanwezig was tijdens de transactie en getuige is van het probleem, is hij of zij misschien bereid om namens u te getuigen.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 12
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 12

Stap 2. Verschijn op uw zittingsdatum

Zorg dat je minimaal een half uur voor de zitting bij het gerechtsgebouw bent, zodat je tijd hebt om door de beveiliging te gaan en de juiste rechtszaal te vinden. Je wilt jezelf ook voldoende tijd gunnen, zodat je niet gehaast bent.

  • Je hoeft niet per se een pak te dragen om naar de rechtbank te gaan, maar je wilt wel schone en nette kleding dragen. Als je niet zeker bent over je ensemble, kies dan iets dat je zou dragen tijdens een sollicitatiegesprek.
  • De rechtbank heeft waarschijnlijk een document met de items die niet zijn toegestaan in het gerechtsgebouw. Controleer deze lijst en zorg ervoor dat je niets meeneemt, zoals een zakmes of een mobiele telefoon, dat in beslag kan worden genomen door de beveiliging.
  • Als je in je rechtszaal bent, neem je plaats op de galerij. De rechter zal die dag waarschijnlijk verschillende zaken behandelen, dus wacht tot uw naam en zaak worden afgeroepen voordat u naar de tafels aan de voorkant van de rechtszaal gaat.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 13
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 13

Stap 3. Leg uw zaak voor aan de rechter

Aangezien het uw rechtszaak is, heeft u meestal de gelegenheid om eerst met de rechter te spreken. U moet hem vertellen over het geschil, waarom u vindt dat de rechter de handelaar moet bevelen u geld te betalen, en hoeveel geld dat zou moeten zijn.

  • Gebruik het schema dat je hebt opgesteld en spreek met een luide, duidelijke stem zodat de rechter je kan horen en begrijpen.
  • Spreek rechtstreeks met de rechter – spreek de handelaar niet aan. Als de rechter je vragen stelt, stop dan onmiddellijk met praten en beantwoord de vraag van de rechter. Als de rechter aangeeft dat hij of zij tevreden is met je antwoord, mag je verdergaan waar je was gebleven in je overzicht.
  • Als u getuigen heeft, stel ze dan voor bij hun officiële naam en roep ze op om te getuigen. Ze zullen worden beëdigd en dan kun je beginnen met het stellen van vragen. De rechter kan ook vragen hebben voor uw getuigen, en zij zullen worden onderworpen aan een kruisverhoor door de koopman.
  • Als de handelaar niet op de hoorzitting is verschenen, komt u mogelijk in aanmerking om uw zaak standaard te winnen. Meestal moet u echter nog steeds bewijzen dat u recht heeft op het bedrag van de schadevergoeding waar u om heeft gevraagd.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 14
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 14

Stap 4. Luister naar de presentatie van de handelaar

Nadat u klaar bent met het vertellen van de rechter over het geschil, krijgt de handelaar de gelegenheid om zijn of haar kant van het verhaal toe te lichten, inclusief de bespreking van eventuele verweren of tegenvorderingen tegen u.

  • Houd er rekening mee dat de handelaar waarschijnlijk dingen zal zeggen waar u het niet mee eens bent - ze kunnen zelfs dingen zeggen waarvan u weet dat ze niet waar zijn - maar het is belangrijk om niet te onderbreken of te schreeuwen. Vertrouw erop dat de rechter tot de waarheid zal komen.
  • Je moet je ook bewust zijn van je lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen. Deze kunnen uw houding onthullen en een slechte indruk maken. Focus op het behouden van een 'pokerface'.
  • Meestal heb je de gelegenheid om opnieuw te spreken nadat de handelaar klaar is, dus als ze iets zeggen waar je over wilt praten, schrijf het dan op zodat je het niet vergeet.
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 15
Juridisch betwisten van internettransacties Stap 15

Stap 5. Ontvang de uitspraak van de rechter

Nadat de rechter naar zowel u als de handelaar heeft geluisterd, zal hij of zij beslissen of u recht heeft op geld als gevolg van het geschil en hoeveel uw beloning zal zijn.

  • Typisch, een rechter doet zijn uitspraak vanaf de bank in een zaak voor geringe vorderingen. Het kan echter zijn dat u enkele dagen moet wachten op de schriftelijke bestelling.
  • Als u uw zaak wint, brengt u de schriftelijke bestelling naar de griffie wanneer u deze ontvangt om te weten te komen hoe de bestelling wordt uitgevoerd.
  • Alleen omdat je wint, betekent niet dat je automatisch je geld krijgt - je hebt alleen het recht om het te innen. U moet meestal een periode wachten - van twee weken tot 30 dagen - nadat het bevel is uitgevaardigd voordat u het kunt afdwingen, aangezien de handelaar ervoor kan kiezen om in beroep te gaan.
  • Als de rechter u in het ongelijk stelt, vraag dan aan de rechter of de griffier wat u moet doen om in beroep te gaan tegen de beslissing.

Aanbevolen: