Conflict is meer dan een meningsverschil. Het is een diepgeworteld probleem tussen twee of meer mensen dat hun houding ten opzichte van elkaar bepaalt. Of je nu een conflict probeert op te lossen dat je met een ander hebt, of twee collega's probeert te helpen, er zijn veel overeenkomsten in het oplossingsproces. Je moet een punt maken om elkaar te ontmoeten en openlijk te praten. Dan moet je echt naar elkaar luisteren en proberen de ander te begrijpen. Ten slotte moet je proberen een compromis te vinden dat jullie beiden op de een of andere manier tevreden stelt.
Stappen
Methode 1 van 3: De afmetingen van het conflict achterhalen
Stap 1. Zoek naar onevenredige reacties
Een meningsverschil mag niet gelijk staan aan een conflict. Als iemand zich echter veel bozer of bozer gedraagt dan de situatie vereist, kijk dan beter naar zijn gedrag. Dit kan erop wijzen dat ze ofwel een intern conflict hebben of een bron van stress hebben. Aan de andere kant, als hun woede op een ander is gericht, kunnen de twee een conflict hebben dat moet worden opgelost. Hoe dan ook, je moet voorzichtig zijn met dit conflict, zodat het niet uit de hand loopt of zelfs gewelddadig wordt.
Bijvoorbeeld heel boos worden dat je vriend een plastic wegwerpbeker heeft gebroken, is een onevenredige reactie. Denk na over uw relatie met hen om erachter te komen of een gedraging of een eerdere actie u diep van streek heeft gemaakt
Stap 2. Denk na over spanning die buiten geschillen bestaat
Als je een conflict met iemand hebt, koester je altijd een kwade wil jegens hen, of je nu iets betwist of niet. Als je merkt dat je van streek raakt bij het binnenkomen van de kamer, moet je misschien een conflict oplossen. Het is normaal om te proberen uw conflict met hen te verbergen om ongemakkelijke uitwisselingen te voorkomen. Een simpele rivaliteit is misschien moeilijk aan te pakken, maar je moet je op je gemak voelen om ze te benaderen voor verzoening.
Stap 3. Bedenk hoe anderen uw waarnemingen kleuren
Het is de menselijke natuur om opmerkingen en acties te zien in relatie tot de persoon die ze heeft gezegd of gedaan. Als u echter merkt dat u voortdurend de ideeën of het werk van anderen afzwakt zonder er veel bij na te denken, kunt u een conflict met hen krijgen. Probeer, voordat u het conflict aanpakt, uw relatie met hen in hokjes te verdelen, zodat u hun opmerkingen en bijdragen onpartijdig kunt bekijken.
Als je ziet dat een collega bijvoorbeeld een rapport schrijft dat een andere collega terugstuurt voor bewerkingen, kijk dan eens wat beter. Als ze niet zijn gaan zitten en het rapport aandachtig hebben gelezen, kun je ze misschien helpen hun conflict aan te pakken. Hun relatie kleurt hun perceptie van elkaars werk
Methode 2 van 3: Uw conflict met een ander oplossen
Stap 1. Blijf kalm
Tempo's zullen je in de weg staan om je verschillen te verwerken. Het doel is tenslotte om vrede met elkaar te sluiten, niet om wraak te nemen. Communiceer op een respectvolle manier met hen, zo nodig via een bemiddelaar, dat jullie allebei even de tijd moeten nemen om te kalmeren. Spreek dan een tijd en een plaats af om uw conflict te bespreken en op te lossen.
- Probeer kalm te blijven door te onthouden dat het oplossen van het conflict hier het doel is, niet om je punt te bewijzen.
- Een andere tactiek is om ze te vragen je te helpen met het bedenken van manieren om het probleem op te lossen. Dit neemt een deel van de druk van je af, wat je kan helpen ontspannen.
- Een conflict proberen op te lossen met oplaaiende gemoederen is contraproductief. Als een van de partijen van streek is, bel dan een korte pauze zodat u de kwestie rustig kunt bespreken.
Stap 2. Maak een lijst van uw zorgen
Voordat je de andere persoon ontmoet, ga je zitten en schrijf je precies op wat volgens jou tot het conflict heeft geleid. Probeer persoonlijke geschiedenis en persoonlijkheid zoveel mogelijk uit de vergelijking te halen. Denk na over de oorzaak van het probleem en wat u specifiek moet veranderen.
Stap 3. Laat de ander praten
Je zult nog steeds in staat zijn om al je punten te maken, maar zorg ervoor dat de andere persoon ook zijn of haar zorgen kenbaar maakt. Laat ze praten, zelfs als je het er niet mee eens bent, want onderbreken zal het conflict alleen maar vergroten. Het is voor ieder van jullie belangrijker om het conflict waar jullie het niet over eens zijn uit te zoeken dan de ‘juiste’ oplossing. Het streven naar het accepteren van elkaars verschillende opvattingen staat centraal in dit proces.
Stap 4. Stel vragen
Als je de punten van de ander niet begrijpt, stel hem of haar dan een vervolgvraag. Maak een punt om te wachten tot er een pauze in het gesprek is, zodat het niet lijkt alsof je stoort. Stel geen sarcastische of vijandige vragen, omdat dit je discussie in een argument kan veranderen. Als je hun antwoorden of redenering belachelijk vindt, onthoud dan dat ze recht hebben op hun mening, net zoals jij de jouwe bent.
- Een goede vervolgvraag zou bijvoorbeeld kunnen zijn: "wanneer merkte u voor het eerst dat ik niet terugbelde?" Deze vraag is gewoon bedoeld om een tijdlijn voor uw conflict vast te stellen.
- Een voorbeeld van een strijdlustige vervolgvraag is: “heb je een van de miljoen andere manieren geprobeerd om met mij in contact te komen?” Deze vraag is bedoeld om de ander zich dom en verkeerd te laten voelen. Dit zal ze alleen maar defensiever en beledigender maken, waardoor je verder van een oplossing voor je conflict verwijderd bent.
Stap 5. Wees creatief
Probeer zoveel mogelijk verschillende oplossingen voor het probleem te bedenken. Jullie moeten allebei proberen het conflict te overdenken voordat jullie elkaar ontmoeten, en dan weer wanneer jullie bij elkaar komen en jullie discussie beginnen. Laat uw discussie in zoveel mogelijk verschillende richtingen stromen, zolang de emoties niet te verhit worden, om het conflict effectief op te lossen.
Het kan zijn dat u moet afzien van uw zin. De oorzaak van je conflict kan bijvoorbeeld zijn dat je vriend je auto leende zonder te vragen, en bijna vernield. Ze begrijpen misschien niet waarom je er zo overstuur van bent, en dit gebrek aan begrip is uitgegroeid tot woede. Een oplossing kan zijn dat je het niet erg vindt als ze je auto lenen, als ze maar eerst vragen en veilig rijden
Stap 6. Neem pauzes
Als je het gevoel hebt dat een van jullie, of jullie allebei, te emotioneel worden, neem dan gerust zoveel pauzes als jullie allebei nodig hebben. Neem zo veel tijd als je nodig hebt zodra de stemmen zijn verheven, voordat er iets te kwetsends wordt gezegd. Mogelijk hebt u ook tijd nodig om na te denken over hun voorgestelde oplossing of handelwijze.
Stap 7. Blijf uit de buurt van negatief gepraat
Concentreer je op de positieve dingen in plaats van dingen te zeggen als 'kan niet', 'niet' of 'nee'. De negatieve woorden maken het conflict alleen maar moeilijker op te lossen. Ze staan stil bij het conflict in plaats van bij de oplossing. Wat je uiteindelijk nodig hebt om de ander te accepteren, is hoe je verder wilt gaan.
- Zeg bijvoorbeeld niet tegen de andere persoon: "Ik vind het niet leuk dat je mijn auto leent zonder het te vragen." Hoewel dit een belangrijk aspect van uw conflict kan zijn, houdt het u in de oplossingsfase van de conflictoplossing bezig met het verleden.
- Zeg in plaats daarvan: "We moeten een aantal regels opstellen voor het gebruik van mijn auto als je hem in de toekomst opnieuw moet lenen." Deze zin stelt een redelijke oplossing voor in plaats van simpelweg te herhalen wat het probleem is.
Stap 8. Zoek iets waar je het over eens bent
Er kan een conflict zijn dat niet in één gesprek kan worden opgelost. Bedenk iets dat te maken heeft met het conflict waarover jullie het beiden eens kunnen zijn, en spreek af om later op het onderwerp terug te komen. Er kan meer dan één gesprek nodig zijn om het conflict effectief op te lossen.
Je mag het bijvoorbeeld oneens zijn over de vraag of het onredelijk is dat iemand de auto van zijn huisgenoot leent zonder erom te vragen. Begin echter met het erover eens zijn dat het verkeersincident dat ze met uw auto hadden voor alle partijen ongelegen was
Stap 9. Zoek naar een compromis
In veel conflicten heeft niemand het helemaal bij het verkeerde eind, dus probeer een compromis te vinden waar jullie allebei blij mee kunnen zijn. Probeer altijd de 'grotere persoon' te zijn door een oplossing te vinden die voor jullie beiden bevredigend is. Laat dit echter geen wedstrijd worden om te zien wie 'redelijker' kan zijn.
Een voorbeeld van een compromis zou kunnen zijn om de ene kamergenoot wasruimterechten te geven op weekendnachten en weekdagen, en de andere op weekenddagen en doordeweekse nachten. Door af te wisselen wie er tijd heeft om de wasmachine te gebruiken, voorkom je toekomstige conflicten waarbij jullie allebei de was tegelijk willen doen
Methode 3 van 3: Een conflict tussen anderen bemiddelen
Stap 1. Bedenk of jij de ideale mediator bent
Je zou jezelf kunnen zien als een getalenteerde raadgever of een vriendelijke schouder om op uit te huilen. U bent echter misschien niet de beste bemiddelaar voor elke conflictoplossing. Zorg voor een hechte, maar onpartijdige relatie met beide partijen.
- Familieleden zijn de beste bemiddelaars voor geschillen tussen broers en zussen. Ouders, oudere broers en zussen of vrienden uit de buurt zijn goede mensen om een conflict op te lossen.
- Geschillen op de werkplek zijn iets gevoeliger omdat er wetten en beleid zijn om conflicten te beheersen. Supervisors of personeelszaken zijn meestal de geschikte partijen om conflicten op te lossen. Raadpleeg het handboek van uw bedrijf voordat u optreedt als formeel of informeel bemiddelaar.
Stap 2. Breng ze bij elkaar
Vertel de twee partijen dat u hen wilt helpen hun verschillen te verwerken. Zoek een moment waarop ze samen kunnen komen om hun conflict te bespreken. Ze kunnen pas openlijk over hun gevoelens praten als ze met die intentie in een kamer zijn. Ze kunnen zelf een tijd vinden, of misschien moet u suggesties doen.
- Dat gaat makkelijk als het bijvoorbeeld om een arbeidsconflict gaat. Een leidinggevende kan hen vertellen dat hun werk eronder lijdt en dat ze hun conflict moeten bespreken.
- Het kan lastiger zijn om twee vechtende vrienden in dezelfde kamer te krijgen om een conflict op te lossen. De eenvoudigste manier is om elk van hen te vertellen dat je ze wilt helpen om hun problemen met elkaar te bespreken. Als het een te gevoelige kwestie is, moet je ze misschien uitnodigen voor hetzelfde samenzijn zonder iets over de andere persoon te zeggen. Dit is echter een riskante zet.
DESKUNDIGE TIP
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky, MS
Oprichter Startup & Engineering Director
Probeer het positieve te vinden.
Gene Linetsky, een startup-oprichter en software-engineer, zegt dat conflicten soms goed kunnen zijn. Hij zegt:"
Stap 3. Neem het voortouw
U hoeft niet het hele gesprek te beheersen, omdat dit de organische conflictoplossing kan belemmeren. U kunt echter overwegen een paar openingswoorden te zeggen om ze op weg te helpen. Ze moeten immers weten dat hun conflict duidelijk is voor een onpartijdige waarnemer, en dus potentieel schadelijk. Dit impliciete feit kan de realiteit van hun conflict duidelijk maken.
- Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om meer aan kinderen uit te leggen. Probeer elk van hen te vertellen waarom hun conflict ongezond en schadelijk is. Herinner ze eraan hoeveel plezier ze vroeger hadden.
- Als je te maken hebt met een conflict tussen twee goede volwassen vrienden, kun je korter en informeler zijn. Vertel hen dat hun conflict verontrustend en ongemakkelijk is voor de mensen om hen heen. Ze moeten beginnen te praten.
- Voor geschillen op de werkplek hebt u mogelijk een script of een lijst met gesprekspunten die u wettelijk verplicht bent te behandelen. Zo niet, dan is een goede manier om hen te vertellen dat hun conflict hun werkprestaties beïnvloedt. Raadpleeg het beleid van uw bedrijf om te zien wat er van u wordt verwacht.
Stap 4. Geef beide partijen de kans om te spreken
Het belangrijkste onderdeel van dit proces is dat beide partijen de kans krijgen om hun grieven te uiten. Probeer ze niet te onderbreken, tenzij ze overdreven boos of vijandig worden. Het is normaal dat ze enige emotie tonen, omdat ze opgekropte spanning loslaten.
Stap 5. Luister naar beide kanten
Houd een open geest. Zelfs als je een idee hebt van wie er gelijk heeft, zal het probleem niet oplossen door één persoon te vervreemden door hem minder tijd te geven om te spreken. U kunt geen compromisoplossingen bedenken zonder naar de grieven van beide partijen te luisteren.
Stap 6. Zorg voor discussie
Nadat je het doel van het gesprek hebt aangegeven, ben je erbij als onpartijdige toeschouwer. Voel je vrij om in te grijpen als het gesprek verhit raakt of als er niemand praat. Onthoud echter dat dit een kans is voor hen om te praten, niet voor jou.
Stap 7. Kies een kant, indien van toepassing
De ene kant kan duidelijk ongelijk hebben. Het kan een van de partijen vervreemden als u weigert te erkennen dat ze duidelijk gelijk hadden. Dit betekent niet dat beide partijen niet allebei schuldig zijn aan het bestendigen van het conflict. Bepaalde situaties vragen echter om de openlijke erkenning dat de ene kant aan de basis van het conflict meer ongelijk had.
U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om erop te wijzen dat uw vriend ongelijk had door de auto van zijn vriend te lenen zonder te vragen
Stap 8. Bied een paar compromissen
Nadat je beide kanten van het conflict hebt gehoord en ze voor zichzelf hebt laten spreken, bied je opties aan. Door ze opties te geven, zijn ze proactief bij het kiezen van de beste schikking. Bied de oplossingen aan als logische antwoorden, niet op basis van jouw mening.
-
U kunt uw vrienden met de auto bijvoorbeeld de volgende oplossingen aanbieden.
- U kunt uw auto helemaal niet meer aan hem uitlenen om toekomstige problemen te voorkomen.
- Je kunt hem je auto blijven uitlenen, maar maak de basisregels duidelijk.
- Maar erken dat u hun probleem misschien niet kunt oplossen. U hoeft geen oplossing te bedenken als er geen eenvoudig antwoord op hun probleem is. Als de partner van een persoon ze bijvoorbeeld voor een tweede persoon heeft achtergelaten, heeft u misschien geen gemakkelijke oplossing. Het kan echter voor beiden therapeutisch zijn om hun gevoelens naar buiten te brengen.
Stap 9. Moedig ze aan om het goed te maken
Je moet proberen ze hun conflictoplossing met een positieve noot af te sluiten. Moedig ze aan om elkaar te vertellen dat ze geen wrok meer zullen koesteren. Besteed echter aandacht aan hun emoties. Dwing ze niet om handen te schudden of 'kus en make-up' als ze er nog niet klaar voor zijn. Dit kan hen ertoe brengen om van het pad naar acceptatie terug te keren naar woede.